Chúng tôi tại Karla.vn cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn thông qua chính sách hoàn tiền và đổi trả dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm phải có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng kèm theo.

2. Quy Trình Đổi Trả

  • Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@karla.vn hoặc số điện thoại +84 944 59 0844 và cung cấp thông tin về đơn hàng cũng như lý do đổi trả.
  • Sau khi yêu cầu đổi trả của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
  • Phí vận chuyển cho việc gửi lại sản phẩm sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền của bạn.
  • Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Xin lưu ý rằng các khoản phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.

4. Sản Phẩm Không Được Hoàn Trả

  • Các sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng sẽ không được hoàn trả.
  • Các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa cũng không được hoàn trả, trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi.

4. Lưu Ý Khác

  • Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ.
  • Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra suôn sẻ, vui lòng giữ lại tất cả các bao bì gốc và các giấy tờ liên quan đến đơn hàng của bạn.
  •  

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các vấn đề của bạn để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Karla.vn !